Centro de Ayuda

En Santa Cruz realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de operadores logísticos certificados (Servientrega, Coordinadora o Inter Rapidísimo) para garantizar que tus bolsos y accesorios lleguen de forma segura y en perfecto estado.

• Procesamiento del pedido: Despachamos en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación del pago.
• Ciudades principales: Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla — de 2 a 4 días hábiles.
• Resto del país: De 4 a 7 días hábiles.
• Costo de envío: Calculado automáticamente en el proceso de pago según tu destino.

Cada paquete sale de nuestra bodega con embalaje de protección premium para preservar la integridad de tus artículos de lujo durante el transporte. Una vez despachado, recibirás el número de guía para rastrear tu pedido en tiempo real.

Aceptamos devoluciones y cambios siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

• El artículo debe encontrarse en perfecto estado: sin uso, sin manchas, con etiquetas originales y en su empaque original.
• La solicitud debe realizarse dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción del pedido.
• Los artículos adquiridos en promoción o con descuento no aplican para devolución de dinero; solo para cambio por otro producto de igual o mayor valor.

Proceso de devolución

1. Escríbenos a santacruzbolsosonline@gmail.com con el asunto "Solicitud de devolución #[número de pedido]" e incluye fotos del artículo y el comprobante de compra.
2. En máximo 2 días hábiles te enviaremos una guía prepagada para remitir el artículo a nuestra bodega.
3. Una vez recibido y verificado el estado del artículo, procesaremos el reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles al mismo medio de pago original.

Para cambios de referencia o color (sujetos a disponibilidad de inventario), el proceso es idéntico pero sin costo de envío en el primer cambio.